Refund and Returns Policy

Pengiriman

  1. Kami berupaya mengirimkan barang sesuai dengan alamat yang Anda berikan saat pemesanan barang dan dalam waktu yang di tujukan setelah Anda melakukan pemesanan (dan melakukan konfirmasi), namun kami tidak bisa menjanjikan tanggal tepatnya barang akan tiba setelah Anda memesan barang atau melakukan konfirmasi pemesanan.
  2. Kami akan memberitahukan kepada Anda apabila kami memperkirakan bahwa kami tidak bisa memenuhi tanggal perkiraan pengiriman, namun sampai batas sesuai peraturan, kami tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kerugian, hutang, biaya, kerusakan, biaya atau pengeluaran yang timbul dari keterlambatan pengiriman.
  3. Saat pengiriman barang, Anda akan di minta menandatangani surat pengiriman. Anda pelu memeriksa barang terlebih dahulu dari kerusakan, cacat atau kesalahan sebelum menandatangani surat pengiriman. Anda perlu menyimpan bukti pengiriman.
  4. Kami mungkin tidak dapat bisa mengirimkan barang ke beberapa lokasi tertentu. Namun dalam kasus ini, kami akan menginformasikan kembali kepada Anda mengenai alamat lengkap yang Anda berikan saat Anda melakukan pemesanan barang dan mengatur untuk pembatalan pemesanan barang atau kami akan mengirimkan ke alamat lainnya.
  5. Kami akan mengirimkan barang sesuai dengan standar pengemasan. Bila Anda ingin meminta pengemasan secara khusus bisa di diskusikan dan akan dikenakan biaya tambahan.
  6. Semua resiko saat pengiriman barang akan terjadi, kecuali bahwa, pengiriman barang ditunda karena adanya pelanggaran kewajiban sesuai dengan peraturan, serta keterlambatan pengiriman akan terjadi apabila ada pelanggaran peraturan. Ketika Anda lulus dari segala resiko, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang.
  7. Anda perlu berhati-hati saat membuka barang agar tidak terjadi kerusakan , terutama saat membuka dengan menggunakan benda tajam.
  8. Anda harus memastikan bahwa Anda menerima barang tanpa adanya penundaan dan sesuai dengan waktu yang ditentukan.
  9. Anda perlu mengikuti instruksi dan informasi yang diberikan pada kemasan barang. Kami tidak bertanggung jawab atas efek samping atau kerusakan di sebabkan oleh konsumen tidak mengikuti setiap instruksi pada kemasan barang.
  10. James Mart tidak menerima pengiriman di luar wilayah Indonesia.
  11. Anda bisa mengetahui ongkos kirim dan menelusuri keberadaan pesanan anda di www.jne.co.id
  12. Untuk pembelian diatas Rp. 500.000 kami akan mewajibkan asuransi pengiriman pada saat check out. Biaya asuransi pengiriman sebesar 0,2% dari harga jual akhir (harga asli produk – diskon – voucher jika ada).

Prosedur Pengembalian Barang

  1. Anda dapat mengembalikan barang yang telah dipesan dan diterima, dan tidak dikenakan biaya tambahan atau biaya jasa selama anda telah membayar pesanan anda, dengan syarat :
    • Barang yang Anda terima tidak sesuai dengan yang pesanan, berdasarkan nama artikel dan warna barang.
    • Barang yang Anda terima cacat atau rusak.
    • Barang dapat dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima.
    • Customer diwajibkan untuk merekam dan mengirim kan video unboxing ketika paket diterima untuk mengajukan komplain.
  2. Khusus untuk barang Initimate dan Sportswear tidak diizinkan untuk melakukan pengembalian barang dengan alasan apapun.
  3. Proses pengembalian :
    • Hubungi Customer Service kami di csonline@jamesmartindo.com
       dalam jangka waktu paling lambat 7 hari setelah barang di terima dengan menyertakan informasi sebagai berikut : Nomor pesanan, Nama artikel, Alasan pengembalian, no rek untuk pengembalian dana & lampiran foto barang yang Anda terima
    • Customer Service kami akan menghubungi Anda kembali untuk mengkonfirmasi dan mengirimkan form retur yang harus dilengkapi beserta alamat lengkap pengiriman barang retur.
    • Lengkapi form retur untuk kemudian dilampirkan dalam barang yang paket retur yang akan anda kirimkan.
    • Kirimkan paket retur anda ke gudang kami.
    • Setelah apaket retur kami terima dan diperiksa oleh tim gudang kami, pengembalian dana akan diproses dan di kirimkan ke akun bank Anda dalam waktu max 14 hari kerja.
    • Semua barang yang dikembalikan dalam beberapa kondisi di bawah ini tidak akan kami proses dan kami akan mengirim kembali barang tersebut ke alamat pengiriman awal.- Dikirimkan kepada kami lebih dari 7 hari setelah barang diterima customer
      – Kondisi barang sudah tidak baik (kecuali untuk retur karena item cacat/rusak) seperti berbau, rusak, atau terdapat indikasi lain bekas pakai pada barang tersebut.
    • Estimasi paket retur tiba di gudang kami tergantung jasa pengiriman yang digunakan, diperkirakan: 1 – 3 hari kerja untuk pengiriman dari Jakarta dan 2 – 6 hari kerja untuk luar Jakarta.
  4. Pengembalian ongkos kirim yang memenuhi beberapa syarat di atas adalah maksimal Rp 30.000.
Shopping Cart